Fragmentación del proceso
Las organizaciones reciben comentarios por múltiples canales, pero rara vez los consolidan en una taxonomía y un flujo de respuesta común.
Voz del cliente
Software de Voz del Cliente para hospitales, pacientes y médicos
La Voz del Cliente convierte señales dispersas en temas, prioridades, casos, responsables y decisiones verificables. intraMed ONE permite configurar el flujo de acuerdo con la organización, conectar capacidades relacionadas y sostener evidencia para seguimiento operativo y directivo.
Implementación progresiva Interoperabilidad Trazabilidad
intraMed ONEProcesos conectadosDatosFlujosDecisiones
Arquitectura modular con información, responsables y resultados sobre una base común.Problemas que resolvemos
Menos fragmentación. Más control y capacidad de actuar.
La tecnología debe eliminar fricción del trabajo cotidiano y producir información útil para cada rol.
Poca trazabilidad
Registros, decisiones, responsables y evidencias permanecen en canales separados.
Seguimiento tardío
Las desviaciones se detectan después del cierre y las acciones pierden oportunidad.
Dificultad para demostrar resultados
Los equipos carecen de definiciones comunes, indicadores consistentes y evidencia verificable.
Capacidades relacionadas
Una plataforma común, configurada según la prioridad.
Las familias ONE pueden activarse de manera progresiva y compartir identidad, permisos, trazabilidad, datos e integraciones.
Experiencia del paciente
Experience ONE
NPS, CSAT, CES, quejas, solicitudes, comunicación y portal del paciente conectados con acciones concretas.
Conocer Experience ONE →Datos e inteligencia artificialIntelligence ONE
Dashboards, bioestadística, predicción, alertas, benchmarking y asistentes inteligentes sobre una capa común de datos.
Conocer Intelligence ONE →Calidad y seguridadQuality ONE
Eventos, auditorías, comités, indicadores, documentos y cumplimiento normativo con trazabilidad y apoyo de IA.
Conocer Quality ONE →Ruta de adopción
Avanzar por etapas sin perder la visión integral.
Cada fase debe cerrar con resultados, evidencia y una decisión clara sobre el siguiente alcance.
Diagnosticar
Proceso actual, actores, riesgos, datos, sistemas y prioridades.
Configurar
Flujos, roles, formularios, reglas, alertas, catálogos e indicadores.
Integrar
Conectar fuentes, usuarios, documentos y capacidades de intraMed ONE.
Medir y mejorar
Monitorear adopción, desempeño, brechas, acciones y resultados.
Guías relacionadas
Profundiza antes de tomar una decisión.
Contenido educativo con criterios, riesgos y referencias para evaluar el proyecto.
Referencias oficiales
Fuentes para validar el alcance.
Preguntas frecuentes
Respuestas para evaluar la solución.
¿Qué resuelve esta solución de voz del paciente hospital?
Las organizaciones reciben comentarios por múltiples canales, pero rara vez los consolidan en una taxonomía y un flujo de respuesta común. La Voz del Cliente convierte señales dispersas en temas, prioridades, casos, responsables y decisiones verificables.
¿Qué funcionalidades incluye?
Incluye buzón omnicanal, encuestas y comentarios abiertos, clasificación por tema y severidad, análisis de sentimiento, casos y tiempos de respuesta y tendencias y prioridades ejecutivas, con configuración según el alcance institucional.
¿Puede conectarse con otras áreas de intraMed ONE?
Sí. Se relaciona con experience-one, intelligence-one y quality-one y puede compartir identidad, permisos, trazabilidad, datos, automatizaciones e indicadores.
¿Se necesita reemplazar todos los sistemas actuales?
No necesariamente. La estrategia puede integrar fuentes existentes y avanzar por etapas según valor, viabilidad y prioridades.
¿Cómo inicia una implementación?
Con un diagnóstico del proceso, una línea base, definición de responsables, configuración de un piloto y criterios claros de adopción y resultados.
¿La plataforma garantiza cumplimiento normativo o resultados clínicos?
No por sí sola. Aporta controles, trazabilidad y evidencia; cada organización debe validar configuración, procesos, capacitación y obligaciones aplicables.
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