Diagnóstico de experiencia del paciente

Autoevaluación

Valora tu situación actual.

Selecciona una opción por dimensión. No incluyas información de pacientes ni datos confidenciales.

1

Escucha multicanal a lo largo del journeyEncuestas, quejas y señales en puntos relevantes.

2

Métricas NPS, CSAT y CES bien definidasMetodología, muestra y periodicidad consistentes.

3

Clasificación y respuesta oportunaSLA, prioridad, responsables y escalamiento.

4

Cierre de ciclo con paciente y servicioLa respuesta produce acción y aprendizaje.

5

Análisis de causas, sentimiento y tendenciasHallazgos convertidos en decisiones.

6

Gobierno ejecutivo y mejora continuaResultados revisados con responsables.

Metodología

Evalúa capacidades del programa de experiencia; no mide satisfacción de pacientes individuales.

Uso recomendado: conversación ejecutiva, priorización inicial y preparación de un diagnóstico más profundo.

Límite: no es una certificación, auditoría, opinión legal, evaluación clínica ni recomendación médica.

Podemos convertir esta línea base en prioridades, arquitectura, responsables y plan de implementación.